一、企业学员学习心得
欧光明 南方公司
极致服务和超越顾客预期是让消费者从购买到忠诚的路径，但这更多是停留在“术”的层面，而真正赢得市场应该要用“道”，也就是真正把产品做好。
现在一直在讲新零售，和这次的“营销新思考”课程很合拍，但是哪个学者或者专家讲明白新零售了吗？哪个品牌已经实现新零售了吗？都没有，一切都在路上，现代化营销更多要落地，要在实践中总结，用实践来指导理论。
河南公司 胡海波
从营销1.0-4.0，从传统电商到数智化营销到新零售。更结合我们公司的品牌属性，特意阐述了服饰产品的需求变迁，服饰消费主力向年轻化过度，穿衣理念的推陈出新 降到了穿衣理念变迁的关键词 “绿色、悦己、仪式感、小众和个性”对我启发颇深。中间我对老师讲得一个案例尤为觉得对我们实际工作有比较好的帮助,老师讲到一个超市店长把公司为了拉新的特价鸡蛋特意留给了小区的老顾客张大妈的故事,使我联想到目前我们很多店长很多时候也会犯同样的错误,表面是看着是很努力很用心的在做一件事,其实最终的目标恰恰没有达到公司预期的效果,这告诉我们方向有时比努力更重要...
安徽公司 袁纪灿
传统的电商的流量拦截方法的基础上如何提升在平台上的竞争优势，而当下互联网市场，最重要的是规避竞争，比抢占市场更为重要！电商模式也从流量变现阶段、品类增长阶段到了现在的碎片化零售阶段（多触点驱动），相当于现在传统市场的商业与当下购物中心的密集度在增加，也需要多触点增设相应的有效网点进驻。营销的全链路开启，私域和公域流量的共振。与之做私域方法中最让我感触的是不要在朋友圈发广告，发些每天的生活、为别人服务、点评明星主持人，要以顾客和专家的身份发布些信息。日后会在工作中加强这方面的梳理，加强网点微信会员的管理，以加强提升会员的忠诚度！
湖南公司 朱东波
企业经营成功与否，取决于企业能否牢牢圈定用户。大数据时代，每个人都是被打上标签的潜在用户。从研究用户需求来定位产品，集中优势服务对应的圈层，深挖塑造产品价值，明确如何满足用户的“痛点”、“痒点”“爽点”即是用户思维的核心。在这个信息碎片化、触点粉末化的时代，跳出品牌营销思维惯性，同时拥有播种心态、耐心与恒心，让消费者更多的参与到营销价值的创造中并帮助他们实现自我价值，做“好”的营销，仍然是企业基业长青的基石。
上海公司 郑直
本次的课程给我感受最深的一点是：一定要树立起营销的主体和手段都是在不断变化的理念，要结合社会的发展和当下的情况去做营销。对于客户的服务，我们总要比他期待的高一些，这样才能稳定住客户，让他们成为支撑我们发展的基础。同时，也要不断学习行业内先进、成功的案例，从中总结经验，结合自身工作，运用到实践中。
二、大学生学员学习心得
2021级硕士 心理学 鲍依静
金安教授提到极致服务理念的“超越顾客预期”。这一点我在自己日常的生活中就非常有感触，假如我去一家门店消费，比如海底捞，如果店员主动给了我一根头绳我就会非常惊喜。进一步思考，有了以往的经验，我对门店的服务从“意料之外”变成了“期望需求”后，同样的服务再次提供给我，我就会觉得是理所当然了。
这也就告诉我们，企业要不断创新，不断创造顾客所需的“意料之外”，如果一直维持原有的模式，在顾客体验次数多了之后，顾客的预期和期望会提升，进而同样的行为就达不到想要的效果了。
2019级本科 会计学 刘子涵
企业想要成功的做好营销，只靠方法是不行的。好的营销的前提是自身品牌的价值，同时不断提高品牌的服务或产品，在私域进行客户关系的维护，长此以往这样才能达到营销的最优效果。
我认为营销不仅在商业上，也能在生活上给予指导。虽然现在营销方法离我还稍有距离，但我可以先从沉淀自己，打造属于自己的价值，之后再辅以适宜的营销手段，以实现自己的所需。
2021级硕士 会计学 竺楷英
别人无，你有，是优势；别人有，你也有，那么需要追求的就不再是服务的有无，追求服务的差异化才可能成为这个时代区别于他人的优势，进而为自己获取更好的销量。那如果目前是劣势的，那么第一步就需要先模仿别人，向别人学习先进的理念和服务，但是，需要明确的是，一切的模仿和学习的最终目的在于进步进而超越，不能以成为和他人一样为目的，那么只会变成邯郸学步，即便形似也不能神似，最终进入模仿的怪圈。而服务的质量也无所谓好坏，而应该站在客户的角度来评判服务的质量。
